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  坂本（test）諒

  2021年04月25日

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  坂本諒

  法人役職 2021年04月25日

  ■研修を受けて■
  ★無形サービスの特徴
  ⇒無形性、非分離性、変動性、即時性
  ・サービスを提供するうえで、どういうサービスを提供しているのか、ターゲットは誰なのかを明確にすることが重要（無形性）。
  ・相手が本当にサービスを消化できているか、こちらが責任をもって確認することが重要（非分離性）
  ★サービスの品質を特徴づけるもの
  ⇒信頼性、反応性、確信性、共感性、コミュニケーション、安全性、5S
  ・自分だけでなんとかしようとしない。チームメンバーの力を借りることができるときは、積極的に活用しようとすることがむしろ顧客のためになる。
  
  ■今後に向けて■
  ・当然のことだが、授業においても「目的（最終ゴール）」は明確に伝える（年間計画）。そのうえで、その目的に沿って授業を進める。（目標設定・課題の設計・授業で扱う問題）
  ⇒確実に合格できる、と思ってもらう。（⇒無形性の克服、信頼性・確信性へのアプローチ）
  ・教材、プリントの活用。自分で学べる領域を増やす。（そうできるようにすることが、大人になってからも重要。）（⇒即時性へのアプローチ）
  ・情報の積極的な共有。いざという時に他のメンバーに力を借りれるように、重要な情報・判断材料を伝えていく（信頼性へのアプローチ）。
  
  ■研修講師（森口敦）へのメッセージ　■
  「頼りになる！」と思ってもらえるかは、約束を守ることだけでなく、態度・行動・言動でも見られるということを意識し、生徒指導でも生かしたいと思います。
  （いつも森口先生に学ばせてもらっています。）
  ありがとうございました！